AirJD 焦点
AirJD

没有录音文件
00:00/00:00
加收藏

How to use your CRM for upselling and cross-selling(怎样使用CRM提升销售业绩) by redspire

发布者 product
发布于 1451350987365  浏览 1959 关键词 用户体验, 管理软件, English 
分享到

第1页

How to use your CRM for upselling and cross-selling



第2页

60-70%Between

of CRM implementations fail to meet expectations.

http://www.mycustomer.com/topic/new-learning-implementing-crm-successfully



第3页

10-25%Afurther

of CRM projects just about meet expectations, but don’t deliver the terrific upswings in sales and conversions customers expect.

http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Connecting-Dots-Sales-Performance.pdf



第4页

The rest deliver great ROI, strong user adoption and a more complete view of

customer relationships.

A successful CRM implementation will benefit your business in a variety of ways, so we’ve created this slideshare to show you how to

make your implementation a success.



第5页

CRM is not the product, it’s the people.



第6页

It doesn’t matter how innovative the application or how elegant its code, CRM isn’t about software. It’s about the people who use it. Understanding their needs, answering their motivations,

encouraging their hopes and dreams.



第7页

More than half of CRM projects fail due to lack of customer insight (53%).

Every organisation adopting CRM understands that customer insight is what will elevate them from the failing 70% and the mediocre 25% and into the 5% for whom CRM is delivering payback.

http://www.merkleinc.com/sites/default/files/whitepapers/Customer-Centric-Transformation_WEB_4%2030%2014.pdf



第8页

Cross-selling is turnover, up-selling is

margin



第9页

Cross-selling is the art of selling your customers different but related products and services. If you sell cars, sell servicing plans.

In financial terms, cross-selling is about increasing turnover: your topline sales.



第10页

So together, cross-selling and up-selling boost two important metrics: sales and margins.



第11页

Here are some tips on achieving both.



第12页

Identify opportunities by looking for patterns

The standard dashboard of any CRM application creates charts and graphs across your entire database. But an average is just that: average. What do averages do? They hide all the interesting traits and factors that show up

when you slice your total dataset into smaller parts.

http://www.bain.com/publications/articles/management-tools-customer-relationship-management.aspx



第13页

Ask your people their opinions

Get your team together, even if you have to take an awayday. Ask them to describe what tips and tricks they find most useful before approaching a customer. Many of these tips and tricks can be hardened into reusable

cross-selling and up-selling techniques.



第14页

Segment to unite, not to divide

To make your people fanatical about CRM marketing, segment differently. Customers don’t divide themselves into sectors and sizes: databases do.

Start looking at your data in terms of human factors.

https://www.gartner.com/doc/2846818



第15页

Communicate methods, by sharing models

Over a third of companies have been forced to delay CRM projects due to poor data problems, so you need to motivate Sales by showing them

what’s worked and how to achieve it with a new system.

http://www.gartner.com/5_about/news/crm_sample.pdf



第16页

Show how value is added if everyone’s on board

This is the right point in the adoption process to demonstrate these benefits come when everyone uses CRM - no exceptions. Ideas gain value when they’re tested against data - all data, not a subset.



第17页

Execute with an eye on continuous improvement

Embed the business processes that consistently deliver these opportunities and information to everyone involved. That’s where CRM really shines.



第18页

Automate your best practices

What worked in one sector can work in another. So if a sales person’s anecdote turned into a productive contact strategy, roll out that CS to all

customers united by the same criteria.

http://futurecmo.org/2013/08/25/from-marketing-to-service-automation/



第19页

Spread the word across social media

The best CRM applications work with more than a single database: they see connections outside that database. They can look at news feeds and flag when a name appears. They can track social media and alert you when a follower in your database ‘likes’ you. All are signs that your prospect is

moving down the sales funnel.

https://econsultancy.com/blog/64545-what-is-crm-and-why-do-you-need-it



第20页

Up-selling and cross-selling is an important sign of successful CRM. Discover more about how you can achieve this by downloading:

The Ultimate Guide to: Using CRM for data driven marketing success

Download Now



The Ultimate Guide to: Using CRM for data driven marketing success

An eGuide with practical steps to apply data-driven marketing using CRM

ULTIMATE SERIES



支持文件格式:*.ppt, *.pptx, *.pdf
上传最后阶段需要进行在线转换,可能需要1~2分钟,请耐心等待。