时尚是驱动力


因为别人都在用 
人是跟风的 
在互联网产品中，“时尚”是重要的驱动力 
不要太“工具化”

重视“屌丝”用户群


#日本所思# facebook、pinterest、instagram、path等产品 解决了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了sns就觉得 自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及、 因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次，是“生存 感”，但中国有这样一个群体，他们既有生存感的压力，又 有存在感的渴望，这群人就是“屌丝”，中国互联网的主体 用户心理和需求，应从了解屌丝群生存和心理状态入手，搞 清了屌丝，就把握住了用户群。

从日常体验中发现本质


Galaxy Note：时尚？方便长指甲打字 
接触开关，比普通开关更贴近人的情感 
伟大的产品应该满足人的情感需求

需求是满足人们的贪嗔痴


产品的终极目标是满足人性需求 
不在产品中参和自己的道德感接 
满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”，世界是荒诞的 
“产品是技术和艺术的结合”Steve Jobs

大部分新功能是可以砍掉的


回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的？

不从同类产品里找需求


涂鸦重要吗？ 
从别人的产品里，你无法深刻理解需求

不要听从产品经理的需求


他们不是用户却以为代表用户


他们的分析过于理性


他们会要求你加是否在线，是否已发送到收集，是否已读， 要分组，要群发，要涂鸦，要多终端同步，要运动保存信息， 要问题图片视频一起发timeline，要多头像，要咱头像，要有 pc端，要自动导入通讯录好友，要群名片，要…….“你去用 其他同类产品吧。”

需求只来自你对用户的了解


需求不来自调研 
需求不来自分析 
需求不来自讨论 
需求不来自竞争对手

从微薄上感受用户潮流


每天花一小时看普通用户在微博上谈们他们是如何用你的 产品的 
他们的场景、感受等 
他们所处的时代潮流往哪里走 
忽略评论家意见 
等待他们说“太好玩了”

满足自己需求由于满足用户需求


你无法真正理解他人 
你无法满足海量的个体的个性需求 
人同此心，从自身铺货大众需求 
案例：已阅读 
案例：语音写提醒，语音找人

找到需求背后的心理诉求


需求的本质往往可以归结为心理诉求 
漂流瓶：满足倾诉、好奇的心理。这是一个心理驱动的范 例。人们的倾诉欲望是如此之强，不弱mail 
如果为做交友而做漂流瓶，会把握不到本质（案例：发语 音瓶，还是文字？）

心理满足的驱动力远胜工具甚 至省钱


省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的工具、 可能就麻烦了


微信不是QQ、“微信、不只是一个通讯工具”


欣慰是一个生活方式、反映的是心理满足之上

为群体效应而做：附近的人


案例：附近的人 
不是为了陌生人交友，是为了好奇心 
他们会发生什么？ 
它是有群体效应的，每个人在观察别人，也在被观察 
他们第一次在实现中大规模互相看到

为想法而做：朋友圈


想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手机最佳互动 载体，人只需要三五好友，人需要不暴露好友但又要扎堆 
一种比facebook，path更私密的社区 
想法比功能重要 
为自己要用而做

只抓主场景，不做全功能


做大而全很容易，做少很难 
如果没有化繁为简的能力，就克制自己做多的欲望 
做多源于不自信 
每天砍掉几个需求的爽，远大于提出几个需求 
案例：朋友圈只能发照片，发140个字的难度远胜一张图片

调研获得需求是骗人的


从大量反馈看出需求是骗人的（群的需求，用户会告诉你他们需 要的是qq群） 
用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新东西 
从数据统计看出需求更是骗人的

世界是新的


忘记过去的数据甚至经验 
对当前和未来趋势的洞察才重要 
PC上的人口在搜索框，收集上的入口在二维码

将用户分为高中低端是不道德的


做人人都爱用的产品 
通用产品做得低龄化是不专业的体现 
产品面前，人人平等*

先做产品结构 之后才是功能细节


产品结构是骨骼，不可多变和复杂 
创作从骨骼开始，而不是先造肌肉 
案例：微信的产品结构

设计就是分类


分类是人类大脑的识别模式 
分类是化繁为简的方式之一 
PM每天都应该思考如何让事情更有调理 
案例：微信保证只有四个地步tab

面向场景来做设计 而非功能列表


“If you want feature X, buy an HTC/Samsung/whatever instead” by Jony


不堆砌功能，功能服务于场景和整体体验，没有孤立的功能 
案例：连接键盘、还是web微信？ 
案例：自动播放，还是驾驶模式？

让功能存在于无形之中 （pony语）


案例：餐饮商家插件不可见，扫描才有 
让新版看不出有变化 
只有新手才将所有（新）功能罗列在显眼的地方

手机和PC的区别


手机是肢体的延伸，手机和人是一体的（通过各种传感器）。 PC是外物，即外部环境 
移动互联网产品不是简单的PC到收集的移植 
如果没有收集，就没有这份PPT。（采用Evernote随时在手机上 记录想法，电脑做不到） 
做没有web的移动互联网产品

不过度设计


做得越多可能错得越多 
对主干精雕细琢，对枝叶不做深 
案例：附近的人

宁愿损失功能也不损失体验


不为了流量而到处加入口 
案例：会话界面左上角的编辑按钮，为什么不可以有？

产品，还是运营？


做一劳永逸的事情 
你在做Class（类型），还是在做Instance（实例）？ 
好特性不需要不断做加法，一次成型 
邮箱漂流瓶和微信漂流瓶的不同 
好产品会召唤用户（pony语）

让用户推动用户


而非系统管理员来推动 
案例：如何让用户设置头像？

极简方能不被超越


案例：摇一摇。于pony的回信中，“摇一摇很难被超越，因为我 们已经做到极简”

面向两年后的场景来设计


案例：已送达状态？2年后网络状况足够好，必然能够送达。

如果一个特性不能让人兴奋， 不如不做


你不能真正理解自己不感兴趣的需求 
好奇心是PM的驱动力 
逻辑的完美也是令人兴奋的 
在单点获得口碑，而不是一些列可有可无的特性

（案例：QQ邮件中转站）

尊重用户


保护用户隐私（通讯录上传要经过同意，LBS暴露位置要告知） 
不诱导用户 
再每个体验点上以用户为重。案例：在所有的正文编辑处，加上 crash后的内容保护 
案例：系统邮件，采用真实的产品经理签名，而非机器思维的 “系统管理员”

如果没有自然增长 就不必推广


硬导入用户，只会给用户留下坏印象，以后再也不来了 
KPI是好产品的副产品，不为KPI而改变产品

保持粗放，保持笨拙


如果没有好的解决方案，就先放着不做 
案例：发错群的问题 
案例：群名片，群屏蔽 
抓大场景，忽略小场景 
非重要特性就放到设置里，放到设置里不如不做

把用户体验做到极致就是创新 （pony语）


贴耳朵体验。用手遮挡iPhone屏幕为什么不会切换到听懂，而 耳朵就可以？为什么微信能识别你的耳朵？

你的价值观（态度）决定产品 特性


如何决定“是否值得做，怎么做”？ 
理性的分析时公里而不完美的 
取决于你对照片的态度，生活照片是有滤镜更美，还是没有更美？

改变用户的习惯


电话发明一百年来，都在骚扰人 
微信视频通话，不允许突然呼叫别人 
你无法重新发明电话，但可以改变打电话的方式 
新的习惯，让用户更适应

抛弃不人性的创新


创新不是基于推理 
创新是为人服务的 
“你要不计一切代价地展示聪明，还是选择善良？”by 贝索斯 
案例：耳机的按一下开始说话（而不是按住），是不能被接受的

避免战略行为代替真实需求


避免“打通”，需要打通，说明不是需求 
避免“整合”，需要整合，说明都不行了 
避免“拉动”，需要拉动，说明是KPI了 
避免“导入”，需要导入，说明没生命力 
避免“多平台”，不为平台而平台 
避免“全面”，全面的东西是平庸的

避免战略行为代替真实需求


避免“打通”，需要打通，说明不是需求 
避免“整合”，需要整合，说明都不行了 
避免“拉动”，需要拉动，说明是KPI了 
避免“导入”，需要导入，说明没生命力 
避免“多平台”，不为平台而平台 
避免“全面”，全面的东西是平庸的

完

内容说明


这份PPT不是原件，是根据网上流传的照片版整理而来的 
因为照片很小并不清晰，所以有失误的地方请见谅 
如有错漏请 @产品小天 ，以便为大家迭代出正确版本

http://weibo.com/xiaotian1230